GEMA
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Mit neuer Digitalstrategie und User Experience zum Erfolg
Analoge Prozesse per Papier und PDF - das ist sowohl für Nutzer*innen von Websiten als auch für Unternehmen zeitaufwändig und umständlich. Wir halfen der GEMA, viele Prozesse zu digitalisieren und dadurch interne Aufwände zu reduzieren. Und zugleich schufen wir ein reibungsfreies, einfaches Nutzer-Erlebnis mit der neuen GEMA.de Website, die wir seit jeher immer wieder optimieren und erweitern.
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Das GEMA Hilfe-Center: Schnelle Hilfe statt viel Zeit in der Warteschleife.
Früher war der Frust groß und es gingen monatlich Tausende Anrufe an der Service-Hotline ein.
Mit dem Hilfe-Center schufen wir einen Ort, an dem die wichtigsten Fragen der GEMA-Mitglieder und -Kund*innen beantwortet werden. Mithilfe von SEO konnten wir zudem bereits die Fragen der User in den Suchmaschinen abfangen und sie direkt zur korrekten Antwort im Hilfe-Center leiten. Ohne lange Warteschleifen.
Eine Zeit- und Frust-Ersparnis für die Mitarbeitenden der GEMA und für alle, die mit der GEMA beruflich zu tun haben.
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Usability-Tests
Zur Überprüfung der vorherigen Annahmen bezüglich des Aufbaus verschiedener digitaler Abläufe wurden gezielte Usability Tests mit verschiedenen Probanden durchgeführt.
Die gewonnenen Erkenntnisse aus den durchgeführten Interviews wurden anschließend ausgewertet und Handlungsempfehlungen für die Website abgeleitet.
Die gezielten Usability Tests, die Analyse der Ergebnisse sowie die Implementierung der am besten funktionierenden Lösungen führten insgesamt zu einer nachhaltigen Verbesserung der User Experience auf der Website.
Schaffung von Barrierefreiheit
In Rahmen des CMS Umzugs und Rebrushs von alten Modulen wurde ebenfalls die Barrierefreiheit der Seite geprüft.
Um den wachsenden Anforderungen an die Barrierefreiheit einer Website (Digitale Barrierefreiheit - Rechtliche Grundlagen) gerecht zu werden, wurden innerhalb eines UX/UI-Checks insgesamt 10 Maßnahmen festgestellt, die der Barrierefreiheit der Seite zugute kommen.
Folgende Einschränkungen werden unter anderem berücksichtigt:
- Sehbehinderungen
- Bewegungseinschränkungen
- Hörbehinderungen
- Kognitive Beeinträchtigungen
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